Entendiendo el SUAC: Un puente entre los Ciudadanos y la Administración en la Ciudad de México

El Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC) de la Ciudad de México fue implementado en el año 2019 y representa un esfuerzo por mejorar la interacción entre los ciudadanos y las diversas entidades gubernamentales. Su principal objetivo es simplificar y agilizar los procesos de solicitud y gestión de servicios, reclamaciones y consultas por parte de los residentes de la ciudad.

Ventajas del SUAC

Centralización de servicios: El SUAC integra varios servicios en una sola plataforma, lo que permite a los ciudadanos acceder a información y realizar trámites sin necesidad de visitar múltiples oficinas.

Eficiencia y Rapidez: Al digitalizar y automatizar procesos, el SUAC reduce significativamente los tiempos de espera y gestión.

Accesibilidad: Disponible 24/7, facilitando el acceso a los servicios en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Desventajas del SUAC

Barrera digital: Para aquellos sin acceso a internet o habilidades digitales limitadas, utilizar el SUAC puede ser un desafío.

Dependencia tecnológica: Un sistema centralizado digital puede ser vulnerable a fallas técnicas.

Curva de aprendizaje: La adaptación a un nuevo sistema puede requerir tiempo y capacitación.

Tiempo de Atención

Los tiempos de atención en el SUAC varían según el tipo de trámite o consulta. En general, las consultas básicas pueden resolverse casi instantáneamente, mientras que trámites más complejos podrían tomar desde unos días hasta varias semanas. Es importante destacar que el SUAC ha reducido significativamente los tiempos de atención comparados con los métodos tradicionales.

Ejemplo: Reporte de bache.

Reporte inicial: proporcionas detalles del bache incluyendo la ubicación y fotos. Este paso se completa en unos minutos.

Confirmación y seguimiento: Tras enviar el reporte, se recibe una confirmación inmediata por correo electrónico con un número de seguimiento.

Tiempo de respuesta: Se recibe una actualización en menos de 72 horas indicando que el reporte ha sido asignado a una cuadrilla para su revisión.

Resolución del problema: En menos de dos semanas desde el reporte inicial, el bache es reparado y recibes una notificación final del SUAC confirmando que el problema ha sido resuelto.

Ventajas para Administradores de Condominios y Residentes: Al ser un sistema eficiente, facilita el seguimiento de permisos, servicios públicos y reclamaciones que puedan requerir los condominios, tomando como ejemplo la poda controlada de un árbol que las ramas invaden al condominio. Al ser completamente digital, el administrado puede realizar la solicitud de manera rápida y eficiente, pudiendo aprovechar más el tiempo para atender otros asuntos del condominio.

El SUAC se está convirtiendo en un aliado indispensable tanto para los residentes como para los administradores de la Ciudad de México. A medida que la ciudad avanza hacia una mayor digitalización, el SUAC juagará un papel crucial en la creación de una comunidad más conectada e involucrada.